そもそも○○って？【時事ワード解説】
カスハラ
「カスタマー・ハラスメント」の略。厚生労働省が２０２４年にまとめた報告書では、「顧客や取引先、施設の利用者などによる、社会通念上相当な範囲を超えた言動で、労働者の就業環境が害される」行為と定義。企業に対し、消費者の権利が阻害されないよう配慮しながら、対策マニュアルの策定や相談窓口の設置などで、従業員が心身ともに安心して働ける環境づくりを求めた。
産業別労働組合ＵＡゼンセンが小売り・サービス業に従事する組合員を対象に実施した２４年の調査結果（回答者約３万３０００人）によると、２年以内にカスハラ被害を受けた割合は４６．８％。最も印象に残る行為は「暴言」がトップ。「威嚇・脅迫」「繰り返しのクレーム」が続いた。（2024年06月05日）
