【図解・経済】顧客の迷惑行為がストレスに（2018年9月）

※記事などの内容は2018年9月11日掲載時のものです

　外食や介護業界などの労働組合が加盟するＵＡゼンセンは１１日、サービス業の組合員に対するアンケート結果を公表した。それによると、業務中に顧客から悪質クレームなどの迷惑行為を受けたことがあるとの回答は７３．８％に上った。このうち、９割超が迷惑行為でストレスを感じたと回答しており、深刻な実態が明らかになった。
　迷惑行為を受けたことがあるとの回答を男女別で見ると、男性は７９．５％、女性は６９．７％だった。内容別では、暴言が最多の２４．８％。次いで威嚇・脅迫が２１％、何回も同じ内容を繰り返すクレームが１４．９％と続いた。
　具体的な行為としては、「殺すぞ」といった暴言のほか、たばこの火を押しつけられる、包丁を突き付けられるといった身体や生命の危険を感じる事例もあった。セクハラ行為では、発言や身体的接触を伴うものなど、さまざまな例が報告された。
　ＵＡゼンセンの下二朗副会長は「従業員を守るために会社の対応も必要だ」と指摘。その上で、「法整備を含め社会全体で対策を推進することが求められる」と話した。 　調査は２～５月に実施。９５組合の３万３９６人から回答を得た。