ネット旅行、予約トラブル急増　「内容確認を」―国民生活センター

　新型コロナウイルス対策の行動制限緩和で旅行客が増えたことに伴い、インターネットで予約したホテルや航空券を巡るトラブルが増えている。今年度は７月末時点で前年同期の１．３倍に上っており、国民生活センターは申し込みを完了する前にキャンセル条件などの契約内容をよく確認するよう呼び掛けた。

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　同センターによると、コロナ禍前の２０１９年度は６１９８件だったネット予約に関する相談件数は、２０年度４７４２件、２１年度２３０６件と減少した後、昨年度は４４８８件に増加。今年度は７月末時点で１１２５件（前年同期比２８５件増）となった。
　同センターには「国内ホテルでネット予約を１週間前に取り消したところ、キャンセル料が１００％だと言われた」（４０代女性）、「国際線の予約便が欠航となったのに返金されず、予約サイトも航空会社も対応してくれない」（２０代男性）などの相談が寄せられているという。
　ネット予約ではキャンセル料１００％との条件が付いている場合があるほか、海外事業者では予約サイトが日本語表示でも問い合わせは英語だったり、日本の旅行業法が適用されなかったりする場合がある。同センターは「事前に契約内容をよく確認し、キャンセル条件が記載された予約確認メールを保管するなどしてほしい」と注意喚起している。