ネットワークのサポートを自動化する技術を発表＝米リンクシス〔ＢＷ〕

　【ビジネスワイヤ】家庭・小規模オフィス用コネクティビティを提供する米リンクシスは、新技術「コグニティブ・エクスペリエンス」の方向性を発表した。ネットワークに技術的な問題が発生した時、カスタマーサポート担当者が顧客への連絡前に遠隔で必要な情報を取得し、問題を確認・診断する。その後、顧客の承諾の下ネットワークにアクセスして技術的サポートを行い、問題解決の労力削減と迅速化を図る。導入フェーズ１は年末までに完了予定で、フェーズ２は開発中。年末までに、リンクシス・デザイナー・シリーズ製品に搭載されデビューする。
　【注】この記事はビジネスワイヤ提供。英語原文はｗｗｗ．ｂｕｓｉｎｅｓｓｗｉｒｅ．ｃｏｍへ。