南区役所では、CS90運動の一環として来庁される方の満足度の向上のため、本年1月から職員全員が、「南区役所職員クレドカード」を携帯しています。「クレド」とは、ラテン語で信条・理念・志を表す言葉です。
平成30年度の窓口満足度アンケートの満足度割合が87.0%と10区中最下位であった南区では、市民満足度のアップに向け職員の接遇マナーの向上が課題と捉え、南区役所満足度向上会議を設置し検討を重ねた結果、接遇の行動方針を示した「クレドカード」を全職員が持ち、常に接遇の意識を高めて業務にあたることが最良との結論となったものです。
この「クレドカード」には、南区の接遇の行動方針(5つの「S」)に加え、マイ・クレド(自身の接遇の「信条」「志」)を記します。ポケットサイズのクレドカードを職員全員が持つことで、南区役所では市民満足度の向上を目指します。
さらに、南区役所では市民満足度の向上のため、1月から次の3つの取組みを併せて試行しています。
1 QRコードから南区のホームページを紹介
4階待ちあいスペースの椅子の背面に南区ホームページのQRコードを設置、待っている間、気軽にスマートフォン等で南区のイベント等お得な情報が確認できます。
2 待ちあいスペースに書籍BOXを配架
4階待ちあいスペースの椅子の横に書籍BOXを設置、待っている間にパンフレット等を気軽に見られます。
3 庁内にBGMを流す
様々な音楽を流し、来庁される方がリラックスできる雰囲気を作ります。
詳しくは添付ファイルをご覧ください。
(2020/01/27 10:00:01)特集
自治体便り
新型コロナウイルス感染防止のため、職員の時差出勤を拡大及び勧奨=愛知県一宮市
(02/25 11:15)遠隔操作ロボット「アバター」を活用し、窓口行政相談の実証実験を開始=石川県加賀市
(02/25 10:55)メールマガジン「あぐりレター」第440号を発行=中国四国農政局
(02/21 12:28)西条市出口副市長が「LOCAL LETTER」で講演します=愛媛県西条市
(02/20 14:20)青山学院大学大学院国際マネジメント研究科(ABS)宮副研究室が 「青学・伊予西条地域研究報告会」を開催します=愛媛県西条市
(02/19 09:00)「ケロポンズファミリーコンサートinはむら」を開催しました=東京都羽村市
(02/17 11:08)日光市に政策提言=地域創生学科の学生19人―関東学院大学・栃木県日光市
(02/14 14:32)全国シティプロモーションサミット2020で、関東圏の実態調査結果を発表=千葉県我孫子市
(02/14 12:31)市民記者の新しい記事!ウェブマガジンはむらぐらし=東京都羽村市
(02/14 10:29)地域包括ケア漫画を制作=神奈川県厚木市
(02/13 16:18)中野駅新北口駅前エリアの拠点施設整備にかかる民間事業者を募集=東京都中野区
(02/13 14:52)東京都立川駅周辺エリアでMaaS実証実験を実施中です!=東京都立川市
(02/13 10:20)「レンタカー事業に関する行政評価・監視-訪日外国人等の利用対策を中心として-」の調査結果に基づく改善通知=総務省中部管区行政評価局
(02/12 14:00)LINEで地元企業への就職を応援=山形県南陽市
(02/12 13:37)『木津川市スマート化宣言』を行いました=京都府木津川市
(02/12 10:02)次世代交通サービスの実用化に向けて「加賀MaaSコンソーシアム」発足=石川県加賀市
(02/12 09:15)【6195・ホープ】エルテス社と業務提携、生産性向上など自治体の課題解消を支援し、スマート自治体を促進=株式会社ホープ
(02/10 10:53)友好都市の中国四平市へマスク6000枚を送付=長野県須坂市
(02/07 15:29)見て・作って楽しめる!「#愛情はむら写真展」開催中=東京都羽村市
(02/07 15:17)メールマガジン「あぐりレター」第439号を発行=中国四国農政局
(02/07 14:23)婚活イベント参加者募集! ~2つのお寺を巡る寺婚~=佐賀県基山町
(02/07 10:25)あいおいニッセイ同和損保、ペーパーレス化を実現し、削減できた経費の一部を自治体に寄付=栃木県日光市
(02/07 10:02)『立入調査』『臨検・捜索』訓練及び子どもの安全確保に向けた勉強会を実施=特別区職員研修所
(02/06 16:46)令和2年度研修計画のご案内=全国建設研修センター
(02/06 13:36)オーストラリア森林火災から野生動物を助けよう=長野県須坂市
(02/05 16:48)郡山市と郡山薬剤師会が禁煙支援及び喫煙・受動喫煙防止に関する包括連携協定を締結しました=福島県郡山市
(02/05 11:20)筑後の恋メニューをめしあがれ=福岡県筑後市
(02/04 15:38)台風第19号の災害復旧・復興に係る任期付職員の募集=宮城県
(02/04 09:00)持続可能な地域づくり活動を表彰します!「こおりやまSDGsアワード」募集=福島県郡山市
(01/31 16:56)姫路市と第一生命グループが地方創生に関する包括連携協定を締結しました=兵庫県姫路市
(01/31 11:53)コラム・連載