| 2020 |
|---|
| 2月25日（火） |
| 2020 |
|---|
| 2月25日（火） |
［サイシード］
～顧客対応時間の大幅削減に貢献～
自社開発のAIエンジンを使ったFAQシステムやチャットボットの開発を手掛ける株式会社サイシードは、2020年2月21日（金）にキーボード入力無くオペレーターとカスタマーの会話内容をリアルタイムでテキスト化を行う音声認識システム『sAI Phone』をリリースいたしましたので、お知らせいたします。
音声認識システム『sAI Phone』：https://saichat.jp/saiphone/
『sAI Phone』開発背景
現在、企業やサービスが選ばれる理由として、「顧客体験」の良さや「問い合わせ対応」の品質の高さがますます重要なってきています。それに伴い、コールセンターに求められる基準も高まっています。そこで、より早く・より正確に・より簡単に問い合わせ対応が可能なシステムが求められていました。
そこでサイシードでは、問い合わせに対する回答検索や対応内容のログ残しに際し、「キーボード」でシステムに入力する作業をゼロにすることを目的とし、音声認識によりリアルタイムでテキスト化が可能な『sAI Phone』を開発しました。sAI Phoneと当社サービスAI FAQシステム『sAI Search』はシームレスに連携しているため、音声認識によるテキスト化とFAQ検索が組み合わさることにより、クリックのみで問い合わせが解決できるようになりました。
『sAI Phone』の特徴
1, 問い合わせ対応業務で、過去事例のFAQ検索からログ残しまで、キーボード入力ゼロ！クリックのみでスピード解決
コールセンターのオペレーターはキーボードの入力に不慣れな方も多く、対応時間が長くなり、問い合わせ品質を低下させてしまう要因となっていました。
sAI Phoneは自社開発のAI FAQシステム『sAI Search』とシームレスに連携しており、オペレーターとカスタマーの会話をリアルタイムにテキスト化したあと、自動でオペレーターに適切な回答を提示します。さらにドラッグ操作だけでログ残しなど後処理まで完結できる一気通貫の音声認識システムとなっています。
2, 従来の1/10以下の価格で自社用の音声認識システム開発が可能！導入期間も約1/3を実現
これまでの音声認識システムは、サーバー構築やシステムの連携が必要であり、少なくとも数千万円の開発費用と6ヶ月～1年程度の開発期間がかかってしまうものでした。
sAI Phoneはブラウザからアクセスするだけで、システム連携なくすぐに利用することが可能です。また、初期費用200万円、月額費用も従量課金で30万円からで提供。導入期間は1ヶ月以内と、スピード対応が可能です。
＊実際の画面
今後の展望
今後は、クラウドサービスという利点を活かして、クライアント様の声を参考に、絶え間ないUI/UXの改善を行っていきます。
まずは数社の既存クライアント様向けにサービス提供を行い、認識精度向上や、UI/UXの磨き込みを行い、本格提供を開始します。
（補足）音声認識システムとは
人が話している音声を自動でテキスト化するシステムです。主にコールセンターの様々な業務を効率化するツールとして期待されています。
（補足）FAQシステムとは
顧客からのよくある質問とその回答を蓄積し、簡単に検索できるようにするシステムです。顧客向けのFAQページやオペレーター向けのFAQ検索ツールとして、主にコールセンターで利用されています。
【株式会社サイシード 会社概要】
本社 ：東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー19F
代表者 ：代表取締役社長 中村 陽二
設立 ：2015年2月
事業内容 ：AIソリューション事業、広告・メディア事業
Webサイト：http://www.sciseed.jp/
企業プレスリリース詳細へ
（2020/02/25-15:45）
データ提供
本コーナーの内容に関するお問い合わせ、または掲載についてのお問い合わせは株式会社 PR TIMES （
）までご連絡ください。製品、サービスなどに関するお問い合わせは、それぞれの発表企業・団体にご連絡ください。
特集
PR TIMES
webサイト「ザテレビジョン」の【視聴熱】2/17-2/23ウィークリーランキング 「スカーレット」が4週連続でドラマ“視聴熱”1位獲得！ バラエティーは「GENE高」が1位に
(02/25 19:05)伊藤美来×鬼頭明里が共演のスペシャルPV公開！ 絶対に負けられない学園頭脳ゲームラブコメ『ライアー・ライアー』第3巻発売!!
(02/25 19:05)MANKAI STAGE『A3!』～AUTUMN 2020～ 3月1日大千秋楽公演をDMM.comでライブ配信！
(02/25 19:05)「DMMかりゆし水族館」開業日が2020年4月21日(火)に決定
(02/25 19:05)【新商品】「同担拒否」や「ガチ勢」などバッジで主張できちゃう！オリジナルカプセルトイブランド『TAMA-KYU(たまきゅう)』から「自己主張バッジ」が全国のカプセルトイ自販機にて本日より順次発売開始
(02/25 19:05)【新商品】街中で見たことある(？)酔っ払いがフィギュアになちゃった！オリジナルカプセルトイブランド『TAMA-KYU(たまきゅう)』から「#酔っ払いなう」が全国のカプセルトイ自販機にて順次発売開始
(02/25 19:05)【お手軽に子供英会話】 2020年度、小学英語が教科に！ 小学校でゼッタイ必要な英会話がかわいいカードになって新登場！ 450枚で英語が話せるようになる！
(02/25 19:05)【ライブレポート】MACO『3月9日』カバーが佐野勇斗＆飯豊まりえW主演のAbemaTVオリジナルドラマ『僕だけが17歳の世界で』の挿入歌に異例の追加決定！
(02/25 19:05)『マギアレコード 魔法少女まどか☆マギカ外伝』、2月25日17:00より、イベント『みたまの特訓 はぐむ編』と『はぐむ＆萌花 ピックアップガチャ』を開催！
(02/25 19:05)『SAO アリシゼーション War of Underworld』2ndクール放送情報公開！
(02/25 19:05)ぴあ映画初日満足度ランキング発表！第１位は『スウィング・キッズ』
(02/25 19:05)ほっとけないどう「第10回ほっとけないAWARD」延期のお知らせ
(02/25 19:05)松山英樹「超一流」強さの秘密がここに！書籍『ゴルフキャディ 世界で闘うために…』予約開始
(02/25 19:05)ぎゅーってされたら、ぎゅーってしたくなる！子どもの自己肯定感を育むのは、愛情の「おかえしおかえし」
(02/25 19:05)日本代表選手が多く所属するチームの対決！ラグビートップリーグ【パナソニックvsサントリー戦】をサポートできるアルバイトを大募集！
(02/25 19:05)大阪の”AIRFLIP”と東京のCASTAWAYダブルヘッドライナーツアー開催！
(02/25 19:05)ONEPIXCEL 初のアニメーションで「Go My Way」リリックビデオ公開
(02/25 19:05)2020年3月2日（月）～3月31日（火）の期間、全国のニューヨーカーショップで『NY.club card ウェルカムキャンペーン』を開催！
(02/25 19:05)好評につき、ラスト3日間は開場時間延長決定！
(02/25 19:05)起業家表彰「Japan Venture Awards 2020」本日、経済産業大臣賞・科学技術政策担当大臣賞など受賞者発表！
(02/25 19:05)光と音のRPG 『アークザラッド R』期間限定イベント「ミカヅチ奇々怪々～妖狐編～」を開催！「衣装付きガチャ～憑依！妖狐の怪編～」を実施！
(02/25 19:05)国民的ゴルフゲーム『みんゴル』大型ガチャイベント「みんゴルフェス(前半)」開催!!～ プラチナランク出現率2倍!!嵐の影響を大幅に軽減するスキル搭載の新作ギア・ウェアが登場!! ～
(02/25 19:05)【ウェスティンホテル東京】春の宵にオーセンティックなバーにふさわしいプレミアムなデザート、春限定の洋酒香る大人のパフェ3種類を発売
(02/25 19:05)幅広い音楽ジャンルに対応するコンパクトドラムセット ヤマハ システムドラムス『ステージカスタム ヒップ』
(02/25 19:05)好評のヤマハギター各シリーズにラインアップを拡充する新製品が登場
(02/25 19:05)あなたの「個性」がエスビー食品の未来を担う！
(02/25 19:05)企業・団体向け クライアント運用管理ソフトウェア「SKYSEA Client View Ver.15.2」をリリースしました
(02/25 19:05)ニューバランス 「M1300CL」にカラーバリエーションが登場 全4色を3月14日（土）に発売
(02/25 19:05)シブコ初の本格レッスンムック『渋野日向子の独占レッスン』３月５日発売
(02/25 19:05)スヌーピーと協力して謎を解き、特別なスイーツを作ろう！明日2月26日(水)より体験型ゲーム・イベント「スヌーピーと秘密のレシピ」がスタート＆オリジナルグッズ10種を発売！
(02/25 19:05)コラム・連載
